Политика возврата средств
Последнее обновление: 2026-06-21
Данная политика распространяется на покупки, сделанные на KosherMarket.eu, который управляется Yevgen Soroka, Markgraf-Albrecht-Straße 14, 10711 Berlin, Germany.
1) Продукты, бакалея и ресторанные блюда
- Возврат не принимается для скоропортящихся товаров или индивидуально приготовленных блюд (потребительское право ЕС / BGB §312g Абз. 2 № 2).
- Если товар пришёл испорченным, повреждённым или неверным, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки с фотографиями — мы организуем возврат средств или замену.
2) Непродовольственные товары (иудаика, подарки, аксессуары)
- Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней после доставки.
- Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и аксессуарами.
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если товар не был бракованным или неверным.
3) Бракованные или неверные товары
Мы предоставляем бесплатную замену или полный возврат средств, включая первоначальную стоимость доставки.
4) Как оформить возврат
- Для подходящих товаров войдите в свой клиентский аккаунт на https://account.koshermarket.online и отправьте запрос на возврат или отмену непосредственно из вашего заказа.
- Альтернативно свяжитесь с info@koshermarket.eu, указав номер заказа, товары и причину запроса.
- При жалобах на качество продуктов, включая повреждённые, испорченные, отсутствующие или неверные товары, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки и приложите чёткие фотографии повреждённых товаров.
- Дождитесь подтверждения и инструкций (этикетка для возврата, если применимо).
- Следуйте инструкциям по возврату, предоставленным KosherMarket после одобрения вашего запроса.
5) Возврат средств
- Средства возвращаются на первоначальный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней после получения и проверки товара.
- Мы можем вычесть любое снижение стоимости из-за обращения с товаром сверх необходимого.
6) Исключения
- Скоропортящиеся товары и готовые блюда
- Вскрытые товары для личной гигиены
- Индивидуально изготовленные или персонализированные товары
- Подарочные карты или цифровые товары
7) Поддержка
Email: info@koshermarket.eu
Телефон / WhatsApp: +49 1515 1189196